La fecha hace referencia al día en que el presidente de Estados Unidos John Fitzgerald Kennedy pronunció un discurso en el que introdujo lo que más tarde sería la Ley de Derechos del Consumidor en ese país. Las palabras del entonces mandatario hicieron foco en algunos aspectos que hoy son parte de la legislación estadounidense.

Derecho a estar informado: a través de datos proporcionados de manera oficial, se debe evitar que los consumidores crean en información fraudulenta o sean engañados en publicidades, etiquetas y otras prácticas.

Derecho a elegir: tener disponible una variedad de productos y servicios a precios similares.

Derecho a ser escuchados: garantizar que los consumidores tengan instancias para opinar en el proceso de confección de políticas públicas en este aspecto.

Derecho a la educación: se debe proveer el acceso a programas e informaciones que ayuden a los clientes a tomar mejores decisiones sobre los productos o servicios que consumen.

Derecho a la compensación: establecer mecanismos que permitan la solución de problemas relacionados con servicios y productos, así como recibir compensaciones por fallas en los mismos.

Estos beneficios para los clientes se volvieron un paradigma a nivel global para la protección de quienes efectúan una compra. Es por eso en esta fecha se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor para que se conozcan y apliquen en la mayor cantidad de lugares del mundo posibles.

La Ley de Defensa del Consumidor

Ley 24.240 en Argentina) protege a personas físicas o jurídicas que adquieren bienes o servicios como destinatarios finales, gratuita u onerosamente, garantizando tratos dignos, información veraz, seguridad, salud y protección de intereses económicos ante cláusulas abusivas.

Puntos Clave de la Ley de Defensa del Consumidor:

Derecho a la Información: Los proveedores deben brindar información clara, detallada y veraz sobre los productos y servicios.

Trato Digno y Equitativo: Prohibición de prácticas discriminatorias o intimidatorias.

Derecho a la Seguridad: Los productos no deben presentar riesgos para la salud o la integridad física.

Garantía Legal: Todo producto nuevo tiene una garantía legal mínima de 6 meses (3 meses si es usado).

Revocación de la Aceptación: En compras fuera del establecimiento comercial o venta por internet, el consumidor tiene 5 días corridos para revocar la compra (arrepentimiento) sin costo, contados desde la entrega o firma del contrato.
Cláusulas Abusivas: Se consideran nulas las cláusulas que limitan la responsabilidad de la empresa, restringen derechos o dificultan el reclamo.

Servicios Públicos: Los consumidores tienen derecho a un servicio seguro y de calidad, con posibilidad de reclamo y descuentos por cortes del servicio.

Fuente: La Naciòn